Wat wilden we bereiken?
- Inwoners kunnen meer zaken digitaal met de gemeente regelen (digitaal aanvragen en de voortgang van een aanvraag inzien).
- De kwaliteit van onze dienstverlening is hoog en afgestemd op de behoeften van onze inwoners.
- Vragen worden zoveel mogelijk in het eerste contact afgehandeld.
- Producten worden snel geleverd.
Beleidsindicatoren
Indicator | Toelichting | Bron | Streefwaarde 2019 | Realisatie 2019 | Streefwaarde 2020 |
---|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid dienstverlening Klant Contact Centrum | Gemiddelde klanttevredenheid telefonie, online dienstverlening en social media | diverse bronnen (*) | 8,0 | Er wordt onderzoek gedaan naar een tool waarmee we de klanttevredenheid realtime en breed (bijvoorbeeld per proces en op teamniveau) kunnen meten. Hierdoor krijgen we een betrouwbaarder beeld van de klanttevredenheid en kunnen we sneller inspelen op de uitkomsten. De afronding van het onderzoek vindt in het derde kwartaal van 2020 plaats. | telefonie: > 8,0 |
(*) waaronder de Nissewaard peiling en dashboard Dienstverlening