Dit omvat de kosten die verband houden met de sturing en ondersteuning van het primaire proces en daarom gerekend worden tot de overhead. Hierbij gaat het om de volgende uitgaven:
- leidinggevenden aan het primair proces;
- financiën, toezicht en control op de eigen organisatie;
- personeel & organisatie en human resource management;
- inkoop;
- interne en externe communicatie;
- juridische zaken;
- bestuurszaken en bestuursondersteuning;
- informatievoorziening en automatisering;
- facilitaire zaken en huisvesting;
- archivering en managementondersteuning.